Conditions générales de vente en ligne
Adore Adorée - Conditions générales de vente en ligne
1. Champ d'application Les présentes conditions générales régissent toutes les ventes en ligne effectuées sur le site Internet d'Adore Adorée et s'appliquent à tous les achats effectués par les clients en Suisse et à l'étranger. En passant une commande, le client accepte ces conditions générales de vente.
2. Produits et disponibilité Tous les produits de joaillerie présentés sur notre site web sont soumis à disponibilité. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude de notre inventaire, des erreurs peuvent se produire. Si un article n'est pas disponible après une commande, nous en informerons le client et lui proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral.
3. Prix et paiement Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Le paiement est requis au moment de l'achat et peut être effectué par carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou d'autres méthodes de paiement sécurisées fournies sur notre site web. Adore Adorée se réserve le droit d'ajuster les prix à tout moment et sans préavis.
4. Confirmation de la commande et formation du contrat Un contrat de vente est formé à la réception d'un e-mail de confirmation de commande de la part d'Adore Adorée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes à notre discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude ou d'erreur de prix.
5. Expédition et livraison Nous proposons la livraison gratuite en Suisse et à l'international. Les délais de livraison estimés sont de 2 à 3 jours en Suisse et de 10 à 15 jours à l'international. Tout délai de disponibilité ou de livraison plus long indiqué sur la page d'un produit s'applique à cet article en particulier. Les clients recevront les informations de suivi dès l'expédition de la commande. Adore Adorée n'est pas responsable des retards causés par les douanes ou les prestataires logistiques externes.
6. Retours et échanges Les clients peuvent retourner ou échanger les articles éligibles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. L'acceptation du retour est subordonnée à notre inspection, qui doit confirmer que les articles sont dans un état impeccable, n'ont pas été portés, et que l'emballage et les certificats sont intacts. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles qui ont été personnalisés à la demande du client, notamment le changement de taille d’une bague, une gravure ou toute autre modification apportée au bijou, ne sont ni remboursables ni échangeables. Cette exclusion s’applique uniquement à l’article personnalisé de la commande concernée ; les articles non modifiés restent éligibles à la politique de retour de 14 jours mentionnée ci-dessus.
7. Garantie et réparations Les bijoux vendus par Adore Adorée sont couverts par une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure normale ou à des réparations non autorisées. Les clients souhaitant effectuer des réparations en dehors de la période de garantie peuvent demander un devis.
8. Propriété intellectuelle L'ensemble du contenu du site Adore Adorée, y compris les images, les logos et les textes, est la propriété d'Adore Adorée et ne peut être utilisé ou reproduit sans autorisation.
9. Vie privée et protection des données Les données des clients sont traitées conformément aux lois suisses sur la protection des données. Nous ne partageons pas d'informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour traiter les paiements et livrer les commandes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
10. Responsabilité Adore Adorée n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits ou de notre site web. Notre responsabilité est limitée au prix d'achat de l'article en question.
11. Politique de protection de la vie privée
11.1 Collecte de données à caractère personnel Nous recueillons les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, à l'expédition, au paiement et au service à la clientèle. Il s'agit notamment des noms, adresses, adresses électroniques, numéros de téléphone et détails de paiement. Nous pouvons également collecter des données par le biais de cookies afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur sur notre site web.
11.2 Utilisation des données à caractère personnel Les données personnelles sont utilisées strictement pour l'exécution des commandes, la communication avec les clients et l'amélioration de nos services. Nous ne vendons ni ne partageons les données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour le traitement des paiements, l'expédition ou les obligations légales.
11.3 Stockage et sécurité des données Toutes les données personnelles sont stockées en toute sécurité et protégées contre tout accès non autorisé. Nous utilisons des mesures de cryptage et de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger les données.
11.4 Droits des clients Les clients ont le droit de demander l'accès à leurs données personnelles, la correction des données incorrectes ou la suppression de leurs données conformément aux lois suisses sur la protection des données. Les demandes peuvent être faites par l'intermédiaire de nos coordonnées ci-dessous.
11.5 Cookies et traçage Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi pour améliorer la fonctionnalité du site web et l'expérience de l'utilisateur. Les clients peuvent à tout moment modifier les paramètres des cookies dans leur navigateur.
11.6 Services de tiers Notre site web peut inclure des liens vers des services de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée des sites externes et nous recommandons de consulter leurs politiques séparément.
11.7 Informations de contact Pour toute question relative à la protection de la vie privée, les clients peuvent nous contacter par écrit à l'adresse suivante : Adore Adorée sàrl. Rue Verdaine 1, Genève 1204. Tél. +41 (0)22 311 5340
12. Droit applicable et juridiction Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. Tout litige sera tranché par les tribunaux compétents de Genève, Suisse.
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, veuillez nous contacter par écrit à Adore Adorée sàrl. Rue Verdaine 1 , Genève 1204. Tél. +41 (0)22 311 5340